Guía para gestionar las políticas de cambios y devoluciones en un negocio de ropa

En un negocio de ropa, es un elemento crucial que puedas establecer políticas claras de cambios y devoluciones, para así garantizar la satisfacción del cliente y proteger tu negocio. En esta guía te vamos a brindar orientación para que puedas establecer una serie de políticas y normativas de devoluciones en tu local o emprendimiento de reventa de ropa. 

¿Qué dice la legislación Argentina sobre los cambios y devoluciones?

La legislación nacional, en particular la Ley de Defensa del Consumidor, protege los derechos del consumidor cuando compran productos. Según esta ley, los cambios pueden hacerse hasta 30 días después de la compra, siempre que el producto se encuentre en las mismas condiciones en las que fue entregado. Esto es, incluyendo su embalaje y las etiquetas originales en las prendas.

La Ley de Defensa al Consumidor en el Capítulo IV, Artículo 17 b, dice: 

“Devolver la cosa en el estado en que se encuentre a cambio de recibir el importe equivalente a las sumas pagadas, conforme el precio actual en plaza de la cosa, al momento de abonarse dicha suma o parte proporcional, si hubiere efectuado pagos parciales” 

Mecon. (s/f-b). InfoLEG - Ministerio de Justicia y Derechos Humanos - Argentina. Gob.ar. Recuperado el 12 de abril de 2024, de https://servicios.infoleg.gob.ar/infolegInternet/anexos/0-4999/638/texact.htm

¿Cómo diseñar tu política de cambios y devoluciones?

Para que puedas crear una política de cambios y devoluciones efectiva que cumpla con la legislación y proteja tu negocio, te recomendamos que sigas estos consejos:

•Cumplir con la legislación: asegurate de que tu política esté en conformidad con la legislación local, como la Ley de Defensa del Consumidor.

•Claridad en los talles de las prendas: establecé talles claros de las prendas en tu tienda, para que los clientes puedan elegir el tamaño correcto. Todas las marcas que comercializamos en Blunki vienen con su talle correspondiente visible en las etiquetas de las prendas.

•Fotos detalladas y precisas: publicá fotos de calidad que muestren detalladamente el color, el diseño y los detalles de los productos, esto sirve para evitar malentendidos si vendes de forma online.

•Información detallada de la ropa: proporcioná descripciones detalladas de cada artículo, incluyendo materiales, composición de las prendas, cuidados y características, para que los clientes sepan qué esperar.

Ejemplos de política de cambios y devoluciones

Algunos ejemplos de políticas de cambios y devoluciones de marcas de ropa infantil: 

 •Cheeky: “Los cambios deberán realizarse dentro de los 60 días contados a partir de la fecha de recepción del pedido. Sin embargo, en el caso de que sean cambios de artículos adquiridos durante una promoción, deberán realizarse dentro de los 30 días después de la recepción.

El producto debe encontrarse sin uso, en perfectas condiciones y todavía con las etiquetas originales.”

 •Mimo and Co: “La empresa acepta cambios de todos sus productos en el plazo de 30 (treinta) días desde que fuera recibida la compra:

Para efectuar el cambio, el usuario podrá presentarse en cualquiera de los locales Mimo and Co de la República Argentina que figura en el listado, para lo cual es imprescindible la presentación del ticket de cambio o factura respectiva junto al producto, su packaging y etiquetas originales.

Cambiar un producto en un local Mimo and Co no tiene cargo alguno, para que el cambio sea aprobado, los productos deberán estar en el mismo estado en que fueron recibidos, sin haber sido utilizados, lavados ni planchados.”

 •Ejemplo política de cambios y devoluciones 3: “El cliente dispondrá de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido inicial para realizar el cambio o la devolución del producto adquirido. El cliente podrá devolver cualquier artículo que haya comprado siempre y cuando los productos no hayan sido usados y conserven su etiqueta.”

 •Ejemplo política de cambios y devoluciones 4: “Nuestros clientes pueden realizar cambios de sus productos en un plazo de hasta 30 días corridos desde la fecha de recepción del pedido.”

Recomendaciones finales para tu política de cambios y devoluciones 

En conclusión, establecer políticas claras de cambios y devoluciones es importante para tu negocio de ropa. Para diseñar una política efectiva, es necesario cumplir con la legislación vigente y proporcionar información detallada y precisa sobre las prendas. 

Más allá de los aspectos legales y técnicos, no se tiene que perder el foco en que el principal objetivo es ofrecer mercadería de calidad, lo que resulta ser clave para evitar devoluciones innecesarias y garantizar la satisfacción del cliente.

Además, para quienes estén interesados en explorar las marcas disponibles en el mercado, los invitamos a conocer el catálogo de Blunki. Encontrarás una amplia variedad de marcas reconocidas por su calidad y estilo. 

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